【雲集匯退貨】雲集匯退貨超簡單!VIP退貨退款須知一次搞懂

商品退貨説明

如對商品有任何疑慮,請加入雲集匯LINE官方帳號@yunjihui,我們將有專人為您服務。

雲集匯退貨 Play

退貨注意事項

  1. 商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  3. 請告知客服人員收貨人之姓名、Email、市內電話、行動電話、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需要提供與收貨人姓名相同的郵局/銀行存摺封面影本以利退款作業。
  4. 退回商品必須為全新狀態(未經使用)且包裝完整(未拆封),且需包含此筆訂單的所有商品(包含所買商品、附件、內外包裝、銷貨單、贈品、彩盒、保證書等均務必保持完整齊全),如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,本公司不接受該件退貨。

退款流程

雲集匯退貨

若您使用信用卡付款,退貨商品退回並經本公司人員確認,符合與退貨申請説明第4點相符者,本公司將會進行線上刷退,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

非使用信用卡方式付款者,必須請您提供與收貨人姓名相同之郵局/銀行存摺封面影本,以利完成退款手續。

確認符合退貨申請説明第4點者,我們在15-30個工作天內會再將款項退到您的帳户。

已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、商品試用、試穿、拆標、下水、汙損、短缺),即無法辦理退貨。

雲集匯退貨:政策解讀與操作指南

雲集匯退貨政策解讀

雲集匯退貨政策主要分為退貨政策和退款政策兩部分。 其中,主要的退貨政策如下:

退貨狀態 描述 受理時間
全額退款 商品完好;商品在運輸過程中損壞;商品描述與銷售信息不符;虛假發貨 7天內聯繫客服
部分退款 退貨商品存在商品完好無損但影響二次銷售的相關情況(如包裝破損) 待客服核實完成
超過處理期限的退貨 在超過處理期限後,雲集匯將無法再次受理您的退貨請求 拒絕受理(可聯繫客服協商)

退款政策主要可分為以下幾種主要情況:

退款狀態 場景 描述 通知時間 金額收取或返還 金額發放途徑 收款賬號 收款賬號時間 訂單狀態 退款單狀態 時間備註 備註
退款成功,無延遲 商户正常發貨;訂單支付成功/雲集幣支付金額 > 實際支付 支付成功後 退款金額 收款賬户 預留收款賬號 不超過 24 小時 訂單關閉 退款操作成功,待收款 24 小時內 超過30天未到賬 請聯繫客服 在退款成功後立即
退款成功且延遲退款 商户確認收貨退款;訂單使用代金券/雲集幣支付金額 < 實際支付;訂單延遲發貨;訂單發貨但未在規定時間 內完成簽收導致退款 確認收貨後 退款金額 + 違約賠付金 雲集錢包 預留或手動填寫雲集匯賬户 不超過 20 天以內 訂單關閉/待收貨 退款操作成功,待20天以內 超過退款時間20天未到賬請聯繫客服;違約賠付為 7 天延遲發放 1 元 在退款操作成功3個工作日後
退款失敗 退款失敗無法到賬;退款失敗無法到賬 退款操作後 2 元 自動退還 至原支付 賬户 原支付途徑 原支付賬號 系統自動發放 – 48 訂單創建 退款審核失敗/退款失敗-已重試2次請聯繫客服處理
退款成功,返利卡返款 線下店消費刷卡支付 支付成功後 雲集雲幣/體驗卡/其他現金券 返利卡返款金額 雲集錢包 手動填寫或與會員ID綁定雲集 30 個工作日 – 7 天內 成功 退款審核成功 請及時確認雲集錢包是否開通雲集匯功能 在退款操作成功後立即或 7 天內

退貨操作指南

  1. 確認所要退貨的商品是否在退貨範圍內,並滿足退貨條件。
  2. 聯繫商户客服,告知對方要退貨的目的,並按照客服進行退貨操作。包括:
    • 提供退貨申請
    • 填寫退貨運單
    • 打包整理商品
    • 選擇退貨快遞並寄送

退貨常見問題 FAQ

Q1:退貨需要多長時間

A:退貨需要 7 個工作日,在申請退貨後,雲集匯會進行審核,核實無誤後的 24 小時內進行退款發放。

Q2:部分退款如何處理

A:對於部分商品存在完好無損影響二次銷售的情況(如已拆封、包裝破損),雲集匯會與您協商確定最終的退款金額。通常,退款金額會根據損耗情況進行折扣處理。

Q3:退款失敗如何處理

A:一般情況下,退款在 24 小時以內會到賬。如果超時未收到退款,您可以聯繫雲集匯客服進行查詢。如若確實是退款失敗,雲集匯會根據具體情況進行重試或重新處理退款。

總結

雲集匯擁有完善的退貨及退款政策,能夠確保消費者權益得以保障。消費者在完成退貨操作過程時,需要按照相關細則進行操作即可,有任何疑問可聯繫相關的客服進行諮詢幫助。

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